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如何破解物业治理难题

作者:admin 时间:2018年04月24日

  当前物业服务行业整体低迷,社会认同感低,如何破解物业治理难题?需要从三方面入手。
  首先,正确审视物业服务定位是物业治理的前提。要理清物业服务的边界到底在哪里,避免当前物业服务有边无界的现状,凡事各归其位。在社会契约精神尚未形成的情况下,只有政府或公益性的第三方中介参与制定明确、细化的物业合同,才可能让物业服务逐步有章可循。同时,政府部门对小区内的管理责任,应该严格依法界定,不能因为业主较难成为处置对象就避重就轻,额外增加物业服务企业的责任。
  其次,重点关注物业从业人员发展是物业治理的基础。物业服务行业是一个劳动密集型产业,但考虑到现代化住宅的设施设备日益完善,技术性需求也日益膨胀。目前,物业从业人员的现状,是不能与物业治理的需求相匹配的,且这一问题将随着时间的推移进一步恶化。所以,依托社会化力量对物业从业人员进行体系化、终生化的培训是确保物业管理服务质量的前提。在此基础上,要建立合理的物业费用核算和人员工作增长制度,一个长期徘徊在最低工资水平线附近的行业是没有未来的。在这方面,物价、税务、社保部门应该进一步统筹考虑,不能造成业主对涨价不满、员工对低工资不满、企业对高社保费用不满的怪圈。
  物业治理须建立需求为导向的体制,追踪业主关心的共性问题。比如小区停车占用消防通道、绿地、甚至主干道停车的问题层出不穷。但目前的政策却造成交警不进小区、停车占道影响安全,而小区周边的道路却不能提供业主过夜停车使用的局面,这种三不管的状态显现了当下物业治理牵扯矛盾之复杂。所以,社会资源特别是政府管理资源向小区倾斜必须给予进一步明确和规范。
  总之,社区治理不能寄希望于用一、两个“杀手锏”来实现突破,而是需要类似中医调理一般,整体调理、全面推进,系统有序地进行。只有形成规范市场、规范程序、规范制度的共识与协同,物业治理才能得到成效,社区治理的目标才能得以落实。
 

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